Публичная оферта на оказание услуг

Преамбула

Настоящий документ является публичной офертой компании Elaris Payments L.L.C-FZ, организационно-правовая форма Limited Liability Company, зарегистрированной в свободной экономической зоне Meydan Free Zone, Дубай, Объединённые Арабские Эмираты, лицензия номер 2654048.01, регистрационный номер 2654048 (далее Исполнитель).

Оферта адресована юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, намеренным принимать платежи от своих покупателей с использованием сервиса Исполнителя. Физическим лицам, не осуществляющим предпринимательскую деятельность, услуги по настоящей оферте не оказываются.

Внимательно прочитайте текст оферты. Если вы не согласны с каким-либо из её условий, не совершайте действий по акцепту, описанных в разделе 3.

1. Термины и определения

1.1. В настоящей оферте используются следующие термины.

1.2. Оферта - настоящий документ, размещённый на сайте Исполнителя и содержащий все существенные условия договора возмездного оказания услуг по приёму платежей.

1.3. Акцепт - полное и безоговорочное принятие Мерчантом условий Оферты путём совершения действий, указанных в разделе 3. Акцепт означает заключение договора между Мерчантом и Исполнителем на условиях Оферты.

1.4. Мерчант - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, заключивший договор с Исполнителем путём акцепта Оферты и использующий сервис для приёма платежей за собственные товары, работы или услуги.

1.5. Плательщик - физическое или юридическое лицо, совершающее платёж в пользу Мерчанта с использованием сервиса Исполнителя.

1.6. Платёж - операция перевода денежных средств, инициированная Плательщиком в пользу Мерчанта через платёжные инструменты, поддерживаемые сервисом, включая банковские карты, системы быстрых платежей и иные способы, перечень которых публикуется в Личном кабинете.

1.7. Реестр - электронный документ, формируемый Исполнителем за отчётный период и содержащий перечень принятых, возвращённых и отменённых Платежей, суммы удержанного вознаграждения Исполнителя и сумму, подлежащую Выплате Мерчанту. Реестр является основанием для расчётов между сторонами.

1.8. Выплата - перечисление Исполнителем на расчётный счёт Мерчанта денежных средств, поступивших по принятым Платежам, за вычетом вознаграждения Исполнителя и иных удержаний, предусмотренных договором.

1.9. Личный кабинет - закрытый раздел сервиса, доступ к которому предоставляется Мерчанту по логину и паролю либо иным способом аутентификации. В Личном кабинете отражаются Платежи, Реестры, Выплаты, тарифные условия и уведомления Исполнителя.

1.10. Тарифное приложение - документ, подписанный сторонами или согласованный в Личном кабинете, который определяет конкретные ставки вознаграждения Исполнителя, сроки Выплат, лимиты операций и иные коммерческие условия для конкретного Мерчанта.

1.11. Спорная операция - Платёж, в отношении которого Плательщик, банк-эмитент, платёжная система или уполномоченный орган заявили претензию, требование о возврате либо инициировали процедуру опротестования.

1.12. Термины, не определённые в настоящем разделе, толкуются в значении, принятом в применимом законодательстве и в правилах платёжных систем.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется оказывать Мерчанту услуги по организации приёма Платежей в пользу Мерчанта, по обработке и передаче связанной с Платежами информации, по формированию Реестров и осуществлению Выплат, а Мерчант обязуется принимать эти услуги и оплачивать вознаграждение Исполнителя в порядке, установленном договором.

2.2. В состав услуг входят: подключение Мерчанта к сервису, предоставление доступа к Личному кабинету и программным интерфейсам, обработка операций, техническая поддержка, формирование отчётности и расчёты по Реестрам.

2.3. Исполнитель оказывает услуги в пределах видов деятельности, разрешённых его лицензией: Payment Services Provider и Digital content services.

2.4. Исполнитель не является стороной сделки между Мерчантом и Плательщиком. Обязательства по передаче товара, выполнению работ или оказанию услуг Плательщику несёт исключительно Мерчант. Исполнитель не отвечает за качество, комплектность, сроки и законность того, что Мерчант реализует Плательщикам.

2.5. Перечень доступных способов приёма Платежей, поддерживаемых валют и технических возможностей сервиса определяется Исполнителем и может изменяться. Актуальный перечень публикуется в Личном кабинете и в технической документации.

2.6. Исполнитель вправе привлекать к исполнению договора третьих лиц, включая банки, платёжные системы и поставщиков технических решений, оставаясь ответственным перед Мерчантом за оказание услуг.

3. Порядок заключения договора и акцепт

3.1. Договор считается заключённым с момента акцепта Оферты Мерчантом. Отдельный документ на бумажном носителе может не составляться, если стороны прямо не договорились об ином.

3.2. Акцептом Оферты признаётся совершение Мерчантом любого из следующих действий:

• подача заявки на подключение через сайт Исполнителя или через Личный кабинет с подтверждением согласия с условиями Оферты;
• подписание Тарифного приложения или иного документа, содержащего ссылку на настоящую Оферту;
• начало фактического использования сервиса, в том числе первая отправка запроса на создание Платежа через программный интерфейс.

3.3. До предоставления доступа к сервису Мерчант проходит процедуру проверки. Мерчант предоставляет учредительные документы, сведения о бенефициарных владельцах, информацию о характере деятельности, о реализуемых товарах, работах и услугах, а также иные документы по запросу Исполнителя.

3.4. Исполнитель вправе отказать в заключении договора или в предоставлении доступа к сервису без объяснения причин, в том числе если деятельность Мерчанта противоречит правилам платёжных систем, требованиям банков-партнёров или применимому законодательству.

3.5. Мерчант подтверждает, что обладает необходимой правоспособностью, а лицо, совершающее акцепт, обладает полномочиями на заключение договора от имени Мерчанта.

3.6. Сведения и документы, предоставленные при подключении, должны быть достоверными и актуальными. Мерчант обязан уведомить Исполнителя об их изменении в разумный срок, определяемый Тарифным приложением или регламентом сервиса.

4. Права и обязанности сторон

4.1. Исполнитель обязуется

• обеспечивать техническую возможность приёма Платежей в пользу Мерчанта в соответствии с условиями договора;
• формировать Реестры за отчётные периоды и предоставлять их Мерчанту в Личном кабинете;
• осуществлять Выплаты на расчётный счёт Мерчанта в порядке и в сроки, установленные разделом 5 и Тарифным приложением;
• оказывать техническую поддержку по каналам, указанным на сайте и в Личном кабинете;
• уведомлять Мерчанта о плановых технических работах, если они могут повлиять на приём Платежей;
• обеспечивать защиту передаваемых данных в соответствии с применимыми требованиями безопасности и правилами платёжных систем.

4.2. Исполнитель вправе

• запрашивать у Мерчанта документы и пояснения по операциям, характеру деятельности и источникам средств;
• приостановить приём Платежей, Выплаты или доступ к Личному кабинету при выявлении признаков нарушения договора, правил платёжных систем или применимого законодательства, а также при подозрении на мошеннические операции;
• устанавливать и изменять лимиты по суммам и количеству операций;
• удерживать из подлежащих Выплате сумм своё вознаграждение, суммы возвратов, суммы Спорных операций и штрафов платёжных систем;
• привлекать третьих лиц для исполнения договора;
• в одностороннем порядке изменять Оферту в порядке, установленном разделом 10.

4.3. Мерчант обязуется

• использовать сервис исключительно для приёма оплаты за собственные товары, работы и услуги, реализация которых не запрещена применимым законодательством и правилами платёжных систем;
• размещать на своём сайте или в приложении достоверные сведения о себе, о предлагаемых товарах, работах и услугах, о порядке их получения, о порядке возврата и о способах связи;
• исполнять обязательства перед Плательщиками своевременно и в полном объёме;
• предоставлять Исполнителю документы и пояснения по его запросу в срок, указанный в запросе;
• обеспечивать конфиденциальность средств доступа к Личному кабинету и ключей программного интерфейса, немедленно уведомлять Исполнителя об их компрометации;
• самостоятельно нести налоговые обязательства, возникающие в связи с принятыми Платежами;
• рассматривать обращения Плательщиков и участвовать в урегулировании Спорных операций в порядке раздела 7.

4.4. Мерчанту запрещается

• принимать Платежи в пользу третьих лиц без письменного согласования с Исполнителем;
• использовать сервис для операций, направленных на обналичивание средств, обход санкционных ограничений, легализацию доходов, полученных преступным путём, или финансирование запрещённой деятельности;
• вводить Плательщиков в заблуждение относительно предмета, условий и стоимости сделки;
• предпринимать действия, нарушающие работоспособность сервиса или безопасность обработки операций.

4.5. Мерчант вправе

• получать доступ к Личному кабинету, Реестрам и отчётности по своим операциям;
• обращаться за технической поддержкой;
• инициировать возврат Платежа в порядке раздела 7;
• расторгнуть договор в порядке раздела 10.

5. Порядок расчётов и выплат

5.1. Денежные средства, поступившие от Плательщиков по Платежам в пользу Мерчанта, учитываются Исполнителем обособленно и не являются его собственностью, за исключением сумм вознаграждения.

5.2. За отчётный период Исполнитель формирует Реестр. Реестр содержит перечень принятых Платежей, сведения о возвратах и отменённых операциях, сумму вознаграждения Исполнителя, иные удержания и итоговую сумму, подлежащую Выплате.

5.3. Реестр размещается в Личном кабинете. Если Мерчант не направил мотивированных возражений по Реестру в срок, установленный Тарифным приложением, Реестр считается согласованным, а услуги за соответствующий период считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Мерчантом.

5.4. Выплата осуществляется на расчётный счёт Мерчанта, реквизиты которого указаны в Личном кабинете и подтверждены Исполнителем. Выплата на счета третьих лиц не производится.

5.5. Вознаграждение Исполнителя удерживается из суммы Выплаты. Дополнительное выставление счёта на сумму вознаграждения не требуется, если иное не установлено Тарифным приложением.

5.6. Периодичность и сроки Выплат, отчётный период, минимальная сумма Выплаты и порядок переноса остатка определяются Тарифным приложением. Настоящая Оферта конкретных сроков и сумм не устанавливает.

5.7. Обязательство Исполнителя по Выплате считается исполненным с момента списания денежных средств с его счёта в пользу Мерчанта.

5.8. Исполнитель вправе задержать Выплату полностью или частично на срок, необходимый для проверки операций, если получен запрос банка, платёжной системы или уполномоченного органа, либо если выявлены признаки, указанные в пункте 4.2. О задержке Мерчант уведомляется через Личный кабинет.

5.9. Исполнитель вправе формировать резерв, удерживая часть подлежащих Выплате сумм для покрытия возможных возвратов и Спорных операций. Размер резерва, срок его удержания и порядок высвобождения определяются Тарифным приложением.

5.10. Если сумма удержаний превышает сумму, подлежащую Выплате, Мерчант возмещает разницу Исполнителю в срок, указанный в требовании Исполнителя.

5.11. Все расчёты производятся в валюте, согласованной сторонами в Тарифном приложении. Расходы на конвертацию и комиссии банков-корреспондентов относятся на счёт стороны, несущей их в соответствии с Тарифным приложением.

5.12. Мерчант самостоятельно проверяет корректность банковских реквизитов. Исполнитель не несёт ответственности за последствия перечисления средств по реквизитам, указанным Мерчантом неверно.

6. Тарифы и порядок их изменения

6.1. Вознаграждение Исполнителя определяется Тарифным приложением к договору. Тарифное приложение является неотъемлемой частью договора.

6.2. Тарифное приложение может предусматривать несколько видов вознаграждения. Структура тарифа приведена ниже. Конкретные значения по каждой строке фиксируются только в Тарифном приложении для конкретного Мерчанта.

6.3. Цифровые значения ставок, сроков и лимитов, которые приводятся на сайте Исполнителя, в презентациях, калькуляторах и иных информационных материалах, носят демонстрационный характер. Они служат для предварительной оценки и не являются офертой в части цены. Обязательными для сторон являются только значения, зафиксированные в Тарифном приложении.

6.4. Тарифные условия могут зависеть от вида деятельности Мерчанта, оборота, доли возвратов и Спорных операций, набора подключённых способов оплаты и иных факторов, оцениваемых Исполнителем.

6.5. Исполнитель вправе изменить тарифные условия, направив Мерчанту уведомление через Личный кабинет или по адресу электронной почты, указанному при подключении. Срок предварительного уведомления устанавливается Тарифным приложением.

6.6. Если Мерчант не согласен с новыми тарифными условиями, он вправе расторгнуть договор в порядке раздела 10 до вступления изменений в силу. Продолжение использования сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с новыми условиями.

6.7. Изменения тарифов, вызванные изменением тарифов платёжных систем, банков-партнёров или требований регуляторов, могут вводиться в срок, соответствующий срокам таких изменений, в том числе без предварительного уведомления, если предварительное уведомление невозможно.

7. Возвраты и спорные операции

7.1. Возврат Платежа Плательщику инициируется Мерчантом через Личный кабинет или программный интерфейс. Исполнитель осуществляет техническую обработку возврата.

7.2. Основания и сроки возврата средств Плательщику определяются договором между Мерчантом и Плательщиком и применимым законодательством. Решение о возврате принимает Мерчант, Исполнитель такое решение не принимает и за него не отвечает.

7.3. Сумма возврата удерживается из ближайшей Выплаты Мерчанту. При недостаточности сумм Мерчант перечисляет недостающую сумму Исполнителю по его требованию.

7.4. Вознаграждение Исполнителя за приём возвращённого Платежа возврату Мерчанту не подлежит, если иное не установлено Тарифным приложением.

7.5. При получении сведений о Спорной операции Исполнитель уведомляет Мерчанта через Личный кабинет и запрашивает документы, подтверждающие исполнение обязательств перед Плательщиком.

7.6. Мерчант обязан предоставить запрошенные документы в срок, указанный в запросе. Срок определяется правилами платёжной системы и не может быть продлён Исполнителем. Непредоставление документов в срок означает согласие Мерчанта с требованием Плательщика.

7.7. Если Спорная операция разрешена не в пользу Мерчанта, сумма операции и связанные с ней расходы, включая штрафы платёжных систем, удерживаются из Выплат Мерчанту либо возмещаются Мерчантом по требованию Исполнителя.

7.8. Исполнитель вправе установить для Мерчанта дополнительные условия работы, включая увеличение резерва и снижение лимитов, если доля возвратов или Спорных операций превышает пороговые значения, установленные платёжными системами или Тарифным приложением.

8. Ответственность сторон и обстоятельства непреодолимой силы

8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с договором и применимым правом.

8.2. Сервис предоставляется на условиях фактической доступности. Исполнитель прилагает разумные усилия для бесперебойной работы сервиса, но не гарантирует полное отсутствие перерывов, вызванных техническими работами, сбоями у банков-партнёров, платёжных систем, операторов связи или иных третьих лиц.

8.3. Исполнитель не несёт ответственности за:

• неисполнение Мерчантом обязательств перед Плательщиками;
• содержание сайта, приложения и материалов Мерчанта, а также за реализуемые им товары, работы и услуги;
• действия Плательщиков, банков-эмитентов, платёжных систем и иных третьих лиц;
• последствия компрометации средств доступа Мерчанта к Личному кабинету и ключей программного интерфейса, если компрометация произошла не по вине Исполнителя;
• убытки, возникшие вследствие предоставления Мерчантом недостоверных сведений или неверных банковских реквизитов.

8.4. Ответственность Исполнителя ограничивается суммой его вознаграждения, фактически полученного от Мерчанта за период, предшествующий событию, повлёкшему убытки. Продолжительность такого периода устанавливается Тарифным приложением. Упущенная выгода возмещению не подлежит.

8.5. Мерчант возмещает Исполнителю документально подтверждённые убытки, штрафы платёжных систем и требования третьих лиц, возникшие вследствие нарушения Мерчантом условий договора, правил платёжных систем или применимого законодательства.

8.6. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, пожарами, военными действиями, актами органов власти, включая санкционные и валютные ограничения, массовыми сбоями сетей связи и платёжной инфраструктуры, а также иными обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля сторон.

8.7. Сторона, затронутая обстоятельствами непреодолимой силы, уведомляет другую сторону в разумный срок. Срок исполнения обязательств продлевается на период действия таких обстоятельств.

8.8. Если обстоятельства непреодолимой силы действуют непрерывно дольше срока, установленного Тарифным приложением, каждая из сторон вправе отказаться от договора, завершив взаимные расчёты.

8.9. Ограничения ответственности, установленные настоящим разделом, не применяются к случаям умысла и в объёме, в котором такие ограничения не допускаются применимым правом.

9. Конфиденциальность

9.1. Конфиденциальной признаётся информация, полученная сторонами в связи с исполнением договора: сведения о тарифных условиях, объёмах и структуре операций, технической архитектуре сервиса, ключах доступа, а также сведения, прямо обозначенные передающей стороной как конфиденциальные.

9.2. Стороны обязуются не раскрывать конфиденциальную информацию третьим лицам без письменного согласия передающей стороны и использовать её исключительно в целях исполнения договора.

9.3. Не является нарушением раскрытие информации: по требованию уполномоченных органов, банков-партнёров и платёжных систем в пределах их полномочий; аудиторам и консультантам, связанным обязательством о конфиденциальности; в объёме, необходимом для защиты прав стороны в споре.

9.4. Обработка персональных данных Плательщиков осуществляется сторонами в соответствии с применимым законодательством. Порядок обработки персональных данных описан в Политике конфиденциальности Исполнителя.

9.5. Мерчант не хранит и не передаёт Исполнителю полные реквизиты платёжных карт, за исключением случаев, прямо предусмотренных технической документацией и правилами платёжных систем.

9.6. Обязательства по конфиденциальности действуют в течение срока действия договора и сохраняются после его прекращения в течение срока, установленного применимым правом.

10. Срок действия, изменение и расторжение договора

10.1. Договор вступает в силу с момента акцепта Оферты и действует бессрочно, если иное не согласовано сторонами.

10.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия Оферты. Новая редакция публикуется на сайте Исполнителя с указанием даты редакции и вступает в силу в срок, указанный при публикации.

10.3. Мерчант самостоятельно отслеживает актуальную редакцию Оферты. Использование сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Мерчанта с новой редакцией.

10.4. Каждая из сторон вправе отказаться от договора, направив другой стороне уведомление. Срок предварительного уведомления устанавливается Тарифным приложением.

10.5. Исполнитель вправе отказаться от договора в одностороннем внесудебном порядке без предварительного уведомления, если Мерчант нарушает условия договора, правила платёжных систем или применимое законодательство, а также если продолжение отношений создаёт риск для Исполнителя или его партнёров.

10.6. Прекращение договора не освобождает стороны от исполнения обязательств, возникших до его прекращения, включая обязательства по расчётам, возвратам и Спорным операциям.

10.7. После прекращения договора Исполнитель вправе удерживать резерв для покрытия возможных возвратов и Спорных операций в течение срока, установленного Тарифным приложением, после чего перечисляет остаток Мерчанту.

10.8. Уведомления считаются надлежащими, если направлены через Личный кабинет либо по адресам электронной почты, указанным сторонами при подключении.

11. Применимое право и разрешение споров

11.1. К договору и к отношениям сторон применяется право Объединённых Арабских Эмиратов, включая нормативные акты, действующие в отношении резидентов свободной экономической зоны Meydan Free Zone, эмират Дубай.

11.2. Стороны разрешают разногласия путём переговоров. Претензионный порядок является обязательным. Претензия направляется в письменной форме, в том числе по электронной почте, указанной в разделе 12.

11.3. Срок рассмотрения претензии устанавливается Тарифным приложением или регламентом сервиса.

11.4. Если стороны не достигли согласия, спор подлежит рассмотрению компетентным судом эмирата Дубай, Объединённые Арабские Эмираты, если стороны отдельным соглашением не предусмотрели передачу спора в арбитраж.

11.5. Недействительность отдельного положения договора не влечёт недействительности остальных положений.

11.6. Настоящая Оферта публикуется на русском и английском языках. В случае расхождения между версиями преимущественную силу имеет версия, определённая сторонами в Тарифном приложении, а при отсутствии такого указания - английская версия.

12. Реквизиты исполнителя

12.1. Реквизиты стороны, оказывающей услуги по настоящей Оферте.

12.2. Банковские реквизиты для расчётов сообщаются Мерчанту отдельно при подключении и указываются в Тарифном приложении. В тексте Оферты банковские реквизиты не публикуются.

12.3. Реквизиты Мерчанта определяются сведениями, предоставленными им при подключении и подтверждёнными в Личном кабинете.

12.4. Об изменении своих реквизитов Исполнитель уведомляет Мерчантов через Личный кабинет и путём публикации новой редакции Оферты.